Garantía Uptime de Hosting

Zona Hosting brinda diferentes niveles de soporte en cada uno de los planes contratados, a continuación le mostramos las diferencias entre los planes de Soporte en sus diferentes clases.

Garantía Uptime Clase A: Indemnización basada en el contrato del servicio en su totalidad.

Ejemplo: Si llegará su sitio estar Down o caído bajo las condiciones de las Observaciones Generales, por un período de 25 horas Down usted percibirá un crédito equivalente al 40 % del período completo del Plan de Hosting contratado (sea este 3 meses, 6 meses, 1 año o 2 años).

Garantía Uptime Clase B: Indemnización basada en un trimestre del servicio contratado.

Ejemplo: Si su sitio llegará estar Down o caído bajo las condiciones de las Observaciones Generales, por un período de 25 horas Down usted percibirá un crédito equivalente al 40 % de un bimestre del Plan de Hosting contratado.

Garantía Uptime Clase C: Indemnización basada en el mes del servicio contratado.

Ejemplo: Si el servicio contratado posee esta garantía y llegará su sitio estar Down o caído bajo las condiciones de las Observaciones Generales, por un período de 25 horas Down usted percibirá un crédito equivalente al 40 % mensual del Plan de Hosting contratado.

Tiempos Uptime*:

Garantía Clase A

Garantía Clase B

Garantía Clase C

100 - 99.90 % (45 minutos)

0,00 %

99.7 - 99.89 % (1h 29min)

2,50 %

99.5 - 99.69 % (7h 12min)

5,00 %

99.0 - 99.49 % (10h 48min)

10,00 %

98.5 - 98.99 % (14h 48min)

15,00 %

98.0 - 98.49 % (14h 24min)

20,00 %

97.5 - 97.99 % (18h 00min)

25,00 %

97.0 - 97.49 % (21h 36min)

30,00 %

96.5 - 96.99 % (25h 12min)

35,00 %

96.0 - 96.49 % (28h 48min)

40,00 %

95.5 - 95.99 % (32h 24min)

45,00 %

95.0 - 95.49 % (36h 00min)

50,00 %

94.5 - 94.99 % (39h 36min)

55,00 %

94.0 - 94.49 % (43h 12min)

60,00 %

93.5 - 93.99 % (46h 48min)

65,00 %

93.0 - 93.49 % (50h 24min)

70,00 %

92.5 - 92.99 % (54h 00min)

75,00 %

92.0 - 92.49 % (57h 36min)

80,00 %

91.5 - 91.99 % (61h 12min)

85,00 %

91.0 - 91.49 % (64h 48min)

90,00 %

90.5 - 90.99 % (68h 24min)

95,00 %

<90.0 % (>72 horas)

100,00 %

Observaciones Generales:

1º *Se consideran tiempos Uptime a tiempos basados en 1 mes de servicios o su equivalente a 31 días, los mismos son evaluados en el caso que los servicios se encuentren Down por razones exclusivas de Zona Hosting.

2º Se consideran razones exclusivas de Zona Hosting a aquellas donde sin previo aviso de 7 días de antelación, los servicios tengan cortes inherentes a los servidores de Zona Hosting.

3º Zona Hosting es responsable solamente por los servidores a su cargo y las líneas dentro del Data Center, en vista de ello cualquier problema que este fuera de este alcance no gozará de estás garantías bajo ningún concepto. Ejemplo: Si su sitio no se visualiza por problemas de un nodo o problemas puntuales en cualquier red diferente, no corresponde las garantías uptime.

4º Para considerarse que un sitio web está Down, el mismo deberá tener las DNS actualizadas correctamente a los servidores de Zona hosting y no poder visualizarse en ningún lugar del planeta por las razones expresadas anteriormente.

5º Todos los reclamos de Garantía Uptime deben ser realizados en un plazo no mayor a 73 horas, después de este período no tendrán más validez los reclamos.

6º No se podrán realizar reclamos de garantías Uptime, durante los siguientes 10 días después de haber ocurrido un cambio de DNS.

7º Las garantías Uptime, serán abonadas en modalidad de crédito para los clientes, los créditos podrán ser utilizados en el siguiente balance de Hosting siendo los mismos intransferibles.